Unerwünschte Anrufe: Spam über Telefon

Von: Redaktion VZ - Verbraucherzentrale Bayern

Neben den Werbeanrufen durch Call-Center kommt es immer wieder vor, dass Verbraucher Anrufe erhalten, bei denen sich nur eine Stimme vom Band meldet. Die Anrufe erfolgen computergesteuert in großen Massen. Das nennt sich "Spam over Internet Telephony", kurz "Spit". Wie Verbraucher sich wehren können finden Sie in diesem Artikel.

Die Masche: Bei Rückruf Gewinnversprechen

Die Verbreitung unerwünschter Anrufe vom Band ähnelt der massenhaften Verbreitung von Spam per E-Mail. Aus diesem Grunde hat sich dafür die Bezeichnung Spit = Spam Over Internet Telephony eingebürgert. Die Anrufer nutzen die Technik, Telefonate über das Internet Protokoll zu führen.

Oft locken solche Anrufe mit Gewinnversprechen und sollen den Verbraucher dazu verleiten, seinerseits bei einer bestimmten Rufnummer einen Rückruf zu starten. Häufig handelt es sich hierbei um einen teuren Mehrwertdienst, wie z. B. eine 0900-Nummer. Den Verbraucherzentralen wurden aber auch Fälle geschildert, bei denen es genügte, dass der Angerufene eine bestimmte Taste am Telefon drückte bzw. ein bestimmtes Wort sagen musste, so dass der Rückruf automatisch startete.

Wie können sich Verbraucher gegen Telefon-Spam wehren?

Wie "normale" Anrufe auch, sind diese zu Werbezwecken nur dann zulässig, wenn der Verbraucher hierzu sein ausdrückliches Einverständnis erteilt hat. Ist dies nicht der Fall, so liegt ein Verstoß gegen § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG und somit eine wettbewerbswidrige Handlung vor. Der Anrufer kann auf Unterlassung in Anspruch genommen werden.

Meist ist es jedoch schwierig, die Person des Anrufers zu ermitteln. Einen Anhaltspunkt bietet allenfalls die Mehrwertdienste-Rufnummer. Bei einer automatischen Weiterleitung wird diese aber nicht genannt.

Sperren von 0900-Nummern

Bei 0900-Nummern gestaltet sich das Vorgehen recht einfach. Diese Rufnummern werden einzeln zugeteilt und der Inhaber der Nummer lässt sich über eine Datenbank bei der Bundesnetzagentur über das Internet ermitteln. Die Bundesnetzagentur ist dann in der Lage, die Rufnummer zu sperren, so dass Verbrauchern kein weiterer Schaden entstehen kann.

Sollte bei einer 0900-Nummer über die Kosten der Gespräche nicht vorab aufgeklärt werden, so besteht keine Zahlungspflicht des Verbrauchers. Wird dagegen auf die Kosten hingewiesen, so muss man auch bezahlen. Die Tatsache, dass der Werbeanruf gegen geltendes Recht verstößt, führt nicht dazu, dass der Verbraucher bei Wahl einer 0900-Nummer nicht bezahlen muss.

VoIP (= voice over internet protocol) ermöglicht es, Telefonate über das Internet zu führen. Nutzen beide Gesprächsteilnehmer diese Technik, werden dadurch die Telefonkosten extrem gesenkt. Dies führt aber auch dazu, dass Telefonanrufe ebenso leicht und fast genauso billig wie E-Mails "versendet" werden können. Dies ist zudem weltweit möglich. Es besteht deswegen die Sorge, dass solche Internet-Telefonanschlüsse ebenso mit computergenerierten Anrufen zugemüllt werden, wie das bei E-Mail-Postfächern durch Spam-Mails bereits der Fall ist.

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