Wie erkennt man Fake-Shops im Internet?

Von: Verbraucherzentrale Bayern e.V.

Fake-Shops im Internet häufen sich. Sie locken Verbraucher/-innen mit billigen Preisen, die Ware wird aber nicht geliefert. Das bezahlte Geld ist häufig weg. Diese Fake-Shops sind meist schwer zu erkennen. Dennoch gibt es typische Anzeichen, um sie zu identifizieren und Wege, sich zu schützen.

Was sind Fake-Shops?

Bei der Schnäppchen-Jagd im Internet können Verbraucher/-innen schnell bei täuschend echt gestalteten Fake-Shops landen. Dabei handelt es sich um Online-Shops, die ihre Waren zu extrem günstigen Preisen anbieten. Nach der Bestellung folgt die Ernüchterung. Die Ware wird entweder gar nicht oder nur in minderwertiger Qualität geliefert. Das oftmals per Vorkasse bezahlte Geld ist weg.

Dass man auf einer solchen Seite gelandet ist, stellt man nicht immer auf den ersten Blick fest. Die Betreiber/-innen gehen äußerst raffiniert vor und stellen manchmal sogar identische Kopien von Internetseiten echter Anbieter ins Netz. Auch können Fake-Shops als Drittanbieter auf seriösen Websites, wie Amazon Marketplace oder Airbnb, auftreten. Oft täuschen die Betreiber/-innen auch Lieferschwierigkeiten vor und vertrösten Betroffene, um diese daran zu hindern, weitere Schritte einzuleiten.

Mit Hilfe des Fakeshop-Finders der Verbraucherzentrale können Sie herausfinden, ob der Onlineshop, den Sie nutzen, seriös ist.

Wie erkenne ich Fake-Shops?

Bevor Sie ein Produkt bei einem Ihnen unbekannten Internet-Shop bestellen, sollten Sie die Internetseite des Shops auf folgende verdächtige Punkte hin untersuchen:

• Gibt es Kontaktmöglichkeiten zu dem Shop und ist die Identität des Unternehmens feststellbar?

  Um dies zu prüfen, versuchen Sie vorab mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen und zu recherchieren, ob es eine/-n „echte/-n“ Ansprechpartner/-in gibt. Dazu können Sie auch Suchmaschinen im Internet nutzen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, auf der Seite des Originalherstellers/der Originalherstellerin nachzuschauen, ob dort vor solchen Shops (z.B. angeblicher Outletshop der Marke) gewarnt wird.
  

• Fehlt das Impressum oder ist es unvollständig, so raten wir dringend davon ab, eine Bestellung zu tätigen.

  Werden Sie misstrauisch, wenn der Kontakt nur über E-Mail erfolgen kann. Sollte es zu Problemen kommen, haben Sie ohne ladungsfähige Anschrift keine Möglichkeit, gegen das Unternehmen vorzugehen. Auch wenn es lediglich eine Adresse im Ausland gibt, das Unternehmen aber als deutscher Anbieter auftritt, sollten Sie hellhörig werden.
  

• Fehlt in der Adresszeile das Kürzel "https://" mit dem Symbol des Vorhängeschlosses, so befinden Sie sich auf unsicheren Internetseiten. Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Daten abgegriffen und für andere Zwecke missbraucht werden.
  
• Der Preis ist zu gut, um wahr zu sein.

  Nehmen Sie diesen Spruch beim Wort und vermeiden Sie einen Spontankauf, indem Sie bei anderen Anbietern bzw. Händler/-innen vor Ort Preise vergleichen und Nachforschungen über den Online-Shop durchführen. Ein deutlicher Preisunterschied ist Indiz für ein unseriöses Angebot.

• Wenn Sie bei einem Anbieter auf einem Portal vom Drittanbieter entgegen den Bestimmungen des Portalbetreibers/der Portalbetreiberin zu einer direkten Zahlung aufgefordert werden, sollten Sie vorsichtig sein.

• Bleiben von mehreren Bezahlmöglichkeiten während des Bestellvorganges nur die Vorauskasse, Direktüberweisung und der Versand per Nachnahme übrig, sollten Sie den Bestellprozess abbrechen.

Diese Zahlungsmöglichkeiten können von Ihnen nicht mehr ohne weiteres rückgängig gemacht werden. Das Geld ist im Zweifelsfall weg. Wir empfehlen Ihnen, bei unbekannten Internetshops nur per Rechnung oder über einen dazwischen geschalteten Zahlungsdienstleister wie PayPal oder Klarna zu bezahlen.

Es kann jedoch auch hier zu Betrugsversuchen kommen, indem der Fakeshop nicht auf die Website des Zahlungsdienstleisters weiterleitet, sondern eine nur gleich aussehende Seite, die in Wirklichkeit vom Fakeshop betrieben wird. Erkennbar ist dies an der Adresse der Webseite. Die originale Klarna-Adresse lautet www.sofort.com. Bei Fakeshops kann sie zum Beispiel www.sofort-klarna.de lauten. Gibt der/die Verbraucher/-in Bankdaten ein, gelangen sie direkt in die Hände des Betreibers oder der Betreiberin des Fakeshops. Somit ist auch bei Bezahlung über einen Zahlungsdienstleister Vorsicht geboten. Bei PayPal lautet die originale Adresse www.paypal.com.

• Der Bestellbutton kann falsch beschriftet (z. B. mit "einkaufen" oder "weiter") sein.

Onlinehändler/-innen müssen den Bestellvorgang so gestalten, dass Verbraucher/-innen mit ihrer Auftragsvergabe ausdrücklich bestätigen, dass sie sich zu einer Zahlung verpflichten. Der Button muss gut lesbar und mit eindeutigen Formulierungen wie "kostenpflichtig bestellen", "zahlungspflichtigen Vertrag schließen" oder schlicht "kaufen" beschriftet sein. Dieser Bestätigungs-Button ist so zu platzieren, dass Kund/-innen quasi gezwungen sind, sämtliche Bestellmodalitäten zur Kenntnis zu nehmen, bevor sie sich durch einen Klick darauf zu einer Zahlung verpflichten. Ein nicht korrekt beschrifteter Button lässt auf mangelnde Seriosität des Anbieters schließen.

• Wenn Sie den Online-Shop in die Suchmaschine eingeben und nur schlechte Bewertungen oder Erfahrungen anderer Kund/-innen entdecken, insbesondere weil nicht geliefert wurde oder eine Rückerstattung des Kaufpreises nicht erfolgte, kann dies auf einen Fake-Shop hindeuten.
  

• Bewertungen auf der Internetseite sind durchgehend "sehr gut" und erwecken den Eindruck, es handle sich um einen anerkannten Shop.

  Hier ist Vorsicht geboten. Verbraucher/-innen sollen sich so in Sicherheit wiegen und dazu bewegt werden, Bestellungen und Zahlungen vorzunehmen. Bedenken Sie, dass positive Bewertungen gekauft sein könnten.

• Der Fake-Shop verwendet kein bzw. ein gefälschtes Gütesiegel.
  Es ist ratsam, das verwendete Siegel zu überprüfen. Wurde ein Siegel missbräuchlich verwendet, so ist eine Meldung an den/die entsprechende/-n Siegelaussteller/-in sinnvoll.
  

• Erhalten Sie am Ende des Bestellprozesses keine oder eine ungenügende Bestellbestätigung, so sehen Sie unbedingt von einer Überweisung des Geldes ab und kontaktieren Sie zunächst das Unternehmen. Handelt es sich um einen technischen Fehler, so kann man Ihnen sicherlich eine korrekte Bestellbestätigung zukommen lassen.
  

• Die Internetseite fällt durch fehlerhaftes Deutsch, insbesondere durch zahlreiche Fehler in der Rechtschreibung und der Grammatik auf. Dies deutet auf schlechte maschinelle Übersetzungen der Seite hin.

• Nicht auf Anzeigen klicken

  Google rankt Internetadressen, die oft abgerufen werden, besonders hoch. Gegen Bezahlung stehen diese dann ganz weit oben - erkennbar am winzig klein gedruckten "Anzeige" über dem Shopnamen. Dahinter kann sich ein seriöser Anbieter verbergen, muss es aber nicht, da auch Fakeshops sich das hohe Ranking „erkaufen“ können. Besser weiter unten die "normalen" Suchergebnisse durchforsten.

• Kommt Ihnen ein Angebot verdächtig vor, können Sie auch den Fakeshop-Finder der Verbraucherzentrale nutzen oder die Fakeshop-Liste der Verbraucherzentrale Hamburg durchschauen, ob sich der verdächtige Shop dort wiederfindet.

Was kann mir passieren?

• Sie erhalten keine bzw. nur minderwertige Ware.
  
• Sie erhalten gefälschte Markenartikel, die vom Zoll beschlagnahmt werden können.
  
• Sie bekommen Ihr Geld nicht zurück.
  
• Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten werden für weitere Betrügereien gesammelt und später missbräuchlich eingesetzt.
  

Das Geld ist weg: Was kann ich tun, wenn ich reingefallen bin?

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