Welche Gütesiegel beim Online-Kauf verlässlich sind

Von: Andrea Estermeier, VerbraucherService Bayern im KDFB e. V.

Wie können Verbraucher/-innen sicher im Internet einkaufen? Eine Orientierung bieten Gütesiegel. Onlineshops, die mit einem Gütesiegel ausgezeichnet sind, sind seriös und halten Datenschutzstandards ein. Welche Gütesiegel beim E-Commerce wofür stehen, erklärt der folgende Artikel.

Verbraucherschutz im Internet: So funktionieren Gütesiegel

E-Commerce, der Handel mit Waren im und über das Internet, nimmt stetig zu. Dennoch haben Verbraucher/-innen noch immer Bedenken im Hinblick auf Seriosität und vor allem Datenschutz. Und das zu Recht. Eine Möglichkeit für mehr und besseren Verbraucherschutz im Internet stellen Gütesiegel dar. Das Prinzip ist recht einfach: Ein Onlineshop beantragt bei einem Zertifizierungsanbieter ein Siegel, das beweist, dass er sich an bestimmte, vom Anbieter vorgegebene Standards hält.

Der Kunde, der bei diesem Onlineshop etwas bestellt, kann dann sicher sein, dass zum Beispiel sein Vertragspartner auch derjenige ist, für den er sich ausgibt, dass er einen Ansprechpartner für etwaige Rückfragen oder Beschwerden genannt bekommt oder dass der Datenschutz und sonstige verbindliche Regularien durch den Online-Shop beachtet werden.

Im Einzelfall schlichtet der Siegelanbieter bei Streitfällen zwischen Shop und Kunde oder springt sogar mit finanziellen Mitteln ein. Dabei wird der Siegelanbieter nicht nur auf eine Beschwerde eines Kunden über einen bestimmten Shop hin aktiv. Vielmehr sichert er im Rahmen seiner Prüfungen die Einhaltung aller verlangten Kriterien über den gesamten Zeitlauf der Siegelvergabe. Erfüllt ein Shop die ihm vom zertifizierenden Siegelanbieter aufgegeben Forderungen nicht, kann dies sogar zum Entzug des Siegels mit entsprechendem Imageverlust führen.

Qualitätsunterschiede und "Billig-Siegel"

Natürlich haben die Siegelanbieter verschiedene Geschäftsmodelle und nicht jedes Siegel am Markt bietet auch wirklich die Qualität, die es verspricht. Der Markt der Internet-Siegel hat sich zwar in den letzten Jahren selbst reguliert und viele unseriöse Siegel sind verschwunden. Aber noch immer gibt es Siegelanbieter, die sich einfach ein Label "zusammenschustern", ohne die erforderliche fachliche Kompetenz und die notwendige personelle Ausstattung zu haben. Und es gibt noch immer Online-Shops, die für diesen vermeintlichen Mehrwert Geld ausgeben.

Eine Folge ist, dass der Verbraucher auf eine Vielzahl unterschiedlichster Siegel und Label trifft und im Zweifel angesichts dieser Schwemme nicht mehr unterscheiden kann, welches Siegel ihn denn nun wirklich schützt.

Kriterien für zertifizierte Online-Shops

Die Initiative D21 hat sich seit ihrer Gründung im Jahre 1999 auch dem Verbraucherschutz im Internet verschrieben. In ihrem Projekt Internet-Gütesiegel haben sich Anbieter von Internet-Gütesiegeln in einem Monitoring-Board mit unabhängigen Experten aus den Bereichen Verbraucher- und Datenschutz, wie etwa dem Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz, dem Unabhängigen Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein, dem Verbraucherzentrale Bundesverband und der Wettbewerbszentrale, zusammengeschlossen und einen Kriterienkatalog für mehr Daten- und Verbraucherschutz im Netz erarbeitet, dem sie sich freiwillig unterworfen haben. Dieser Kriterienkatalog umfasst Regularien und Maßnahmen, die über den gesetzlichen Rahmen hinausgehen und deren Einhaltung die Siegelanbieter im Wege der Selbstverpflichtung damit auch ihren Kunden – den Online-Shops - auferlegen. Ein Beispiel hierfür ist, dass zertifizierte Shops auf den Einsatz von datenschutzrechtlich bedenklichen Statistiktools wie etwa Google-Analytics verzichten.

Mittelbar sind somit rund 20.000 Online-Shops in Deutschland zertifiziert und bieten so den Verbrauchern ein Mehr an Schutz und Sicherheit.

Was sind die wichtigsten Gütesiegel im Internet?

Bei den im Monitoring-Board mitwirkenden Siegelanbietern handelt es sich um folgende Unternehmen mit den abgebildeten Siegeln:

Trusted Shops GmbH

 

 

 

datenschutz cert GmbH (internet privacy standard)

 

 

 

EuroLabel Deutschland (EHI Geprüfter Online-Shop)

 

 

 

TÜV Management Service GmbH (s@fer shopping)

 

 

 

Natürlich haben alle diese Anbieter verschiedene Geschäftsmodelle und auch die Prüftiefe variiert von Fall zu Fall. Allen gemein ist aber die Tatsache, dass sie freiwillig mehr Verbraucher- und Datenschutz bieten, als die gesetzlichen Bestimmungen vorgeben.

Das Monitoring-Board selbst übt im Übrigen zugleich auch eine Art Aufsichtsfunktion aus: Ist der Verbraucher mit der Leistung trotz Einschaltung des Siegelanbieters nicht zufrieden, so kann er sich mit seiner Beschwerde an das Monitoring-Board wenden.

Mittlerweile haben sich in der E-Commerce-Landschaft in diesem Segment aufgrund ihrer Expertise im Wesentlichen diese vier Siegel durchgesetzt. Der Verbraucher kann sich dabei sicher sein, dass die Vergabe eines dieser Siegel für ihn einen Mehrwert mit sich bringt.

Um sich zu vergewissern, dass das Siegel noch gültig ist, kann man mit einem Klick auf das Siegel oder einem dabei angegebenen Link das bei der Verleihung vom Siegelanbieter vergebene Zertifikat einsehen.

Ist dies nicht hinterlegt, dann ist Vorsicht geboten: Hier sollte umgehend der Siegelanbieter informiert werden. Es kann sich bei dem betreffenden Online-Shop durchaus auch um einen Trittbrettfahrer handeln, der sich die Vorteile eines solchen Siegels zu Unrecht zu erschleichen versucht.

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