Es klingelt an der Haustür: Lohnende Schnäppchen oder Abzocke von älteren Menschen?

Von: Andrea Estermeier - VerbraucherService Bayern im KDFB e. V.

Nicht nur am Telefon versuchen Werber, Strom- oder Gasverträge, Zeitschriftenabos oder Kreditkartenverträge zu verkaufen – manche stehen auch einfach unangemeldet vor der Haustür. In solchen Fällen ist Vorsicht geboten. Denn es gibt viele unseriöse Verkäufer, die sich zum Teil fragwürdiger Methoden bedienen, um das Interesse und Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.

Vorsicht, Falle!

Viele Verbraucher lassen sich überrumpeln, wenn ihnen ein freundlicher Verkäufer an der Haustür etwas andrehen will. Kein Wunder, haben doch Vertreter und Werber allerlei Tricks auf Lager: Einige appellieren an das Mitleid der Kunden, indem sie vortäuschen, für eine soziale Einrichtung zu arbeiten. Andere locken mit vermeintlichen Schnäppchen, Gratisangeboten und Gewinnen. Und wieder andere geben sich als Mitarbeiter des örtlichen Strom- oder Gasgrundversorgers aus, um sich Zutritt zur Wohnung zu verschaffen und Ihnen eine Unterschrift für einen Vertragswechsel zu entlocken – bzw. diese im schlimmsten Fall sogar zu fälschen. Auch vermeintliche Handwerker drehen Hausbesitzern oftmals an der Haustür unnötige Dach- oder Fassadenrenovierungsarbeiten zu völlig überteuerten Preisen an.

Gerade ältere Menschen sind den Verkaufstricks häufig nicht gewachsen. Aus Gutgläubigkeit, Angst oder um den aufdringlichen Verkäufer möglichst schnell wieder loszuwerden, unterschreiben sie einen Vertrag oder kaufen ein völlig überteuertes Produkt.

Widerrufsrecht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen

Wer den Kauf im Nachhinein bereut, kann ihn widerrufen. Mit der Umsetzung der EU-Verbraucherrechterichtlinie in Deutschland zum 13.06.2014 verschwand der Begriff „Haustürgeschäfte“ aus dem Gesetz und wurde ersetzt durch das Widerrufsrecht bei „außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen“ (§312b BGB).

Verträge, die außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Die Widerrufsfrist beginnt bei Dienstleistungen mit Vertragsschluss, beim Kauf von Waren ab Erhalt der Ware. Der Unternehmer hat den Verbraucher vor Vertragsschluss über sein Widerrufsrecht zu belehren. Unterbleibt die Belehrung oder ist sie fehlerhaft, beginnt die Widerrufsfrist nicht. Das Widerrufsrecht erlischt aber spätestens 12 Monate und 14 Tage nach Vertragsschluss oder Erhalt der Ware.

Der Verbraucher muss seinen Widerruf ausdrücklich erklären! Die kommentarlose Rücksendung der Ware reicht für einen Widerruf nicht mehr aus.

Ausnahme: Das Widerrufsrecht besteht nicht, wenn der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat ihn aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten vorzunehmen.

Übrigens: Zu den außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen zählen auch Verträge, die bei Kaffeefahrten und Verkaufspartys in der Wohnung eines Dritten/Bekannten abgeschlossen werden.

Achtung bei Verbrauchermessen: Ein Messestand wird das Kriterium des Geschäftsraumes nach dem BGB erfüllen, so dass ein auf der Messe abgeschlossener Kaufvertrag grundsätzlich nicht widerrufen werden kann. Anders könnte dies zu beurteilen sein, wenn der Unternehmer in diesem Rahmen fachfremde Waren oder Dienstleistungen anbietet, mit denen der Verbraucher auf der Messe oder Ausstellung nicht rechnen muss.

Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ist der Unternehmer verpflichtet, Ihnen eine Abschrift des Vertragsdokuments auszuhändigen.

Tipps zum Schutz an der Haustür

Doch am besten lassen Sie es gar nicht so weit kommen: Verbraucherschützer warnen grundsätzlich davor, Geschäfte an der Haustür zu tätigen, und geben folgende Empfehlungen:

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